提升医疗机构整体护理服务质量的策略

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提升医疗机构的整体护理服务质量是提高患者满意度和医疗效果的关键。以下是一些基于最新政策和实践的策略：

1. 夯实基础护理质量医疗机构需要建立健全临床护理服务的规章制度和规范标准，并制定并落实临床护理质量特别是基础护理质量标准。这包括严格落实分级护理、查对、交接班等护理核心制度，确保护理质量和患者安全。

2. 提高专科护理能力医疗机构应根据功能定位和任务要求，加强护士专科护理能力建设，特别是在重症监护、急救护理、血液净化、传染病护理、肿瘤护理等专科领域。

3. 持续深化优质护理全面深化“以患者为中心”的服务理念，推进优质护理服务覆盖到门（急）诊、血液净化中心（室）、手术（部）室、导管室等非住院部门。同时，鼓励对出院患者提供延续护理服务，优化护理服务流程，探索医护一体化、多学科合作模式。

4. 创新护理服务模式结合分级诊疗要求和群众实际需求，创新发展多元化的护理服务。扩大“互联+护理服务”试点覆盖面，支持医疗机构提供“互联+护理服务”、延续护理、上门护理等，将机构内护理服务延伸至社区和居家。

5. 调动护士积极性推动医疗机构建立完善护理岗位管理制度，实现护士从身份管理转变为岗位管理。健全完善护士队伍激励机制，实施科学的护士评聘考核和绩效考核，强化临床导向，引导护士提高业务水平。

6. 加强人才培养培训开展护士服务能力培训行动，重点加强紧缺急需专业的护士培训，提升临床护理服务能力。

7. 改善护理服务行动加强基础护理，促进护理服务贴近患者。医疗机构进一步落实责任制整体护理服务，护士为患者提供医学照护、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。

8. 强化患者安全管理提升医务人员患者安全意识和对医疗质量（安全）不良事件的识别能力，强化医疗质量（安全）不良事件的主动报告，定期分析患者医疗质量（安全）不良事件发生情况，查找共性问题和薄弱环节，开展系统性改进工作。

通过这些策略的实施，医疗机构可以有效地提升整体护理服务质量，为患者提供更安全、更专业、更人性化的护理服务。



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